BANCREO · ASSISTENZA POST-ACQUISTO

Politica di resi, rimborsi e cambi

Indicazioni per presentare una richiesta, restituire un articolo, ricevere un rimborso o organizzare una sostituzione.

Bancreo (di seguito, «noi») mette a disposizione le seguenti indicazioni per la gestione delle richieste successive all’acquisto effettuato nel negozio online. Le procedure descritte integrano i diritti riconosciuti dalle disposizioni italiane ed europee applicabili e non ne riducono la portata.

1. Condizioni per resi e cambi

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. In aggiunta a tale periodo, è possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna.

Le richieste presentate nel periodo aggiuntivo possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo: articolo ricevuto diverso da quello ordinato; componenti mancanti; danni riscontrati alla consegna; difetti di funzionamento; difformità rispetto alla descrizione; problemi relativi alle dimensioni o alla compatibilità; ripensamento sull’acquisto. La possibilità di procedere viene valutata in base alla natura della richiesta e alle norme applicabili.

È possibile presentare anche una richiesta di reso per ripensamento, senza dover indicare una motivazione. Per l’esercizio del recesso legale restano applicabili le eccezioni e le condizioni previste dalla legge. Per le richieste formulate nell’ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, si applicano le modalità operative comunicate dal nostro servizio clienti.

Quando il recesso è esercitato validamente, il rimborso viene disposto entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Se la legge prevede una disciplina specifica per una determinata situazione, faremo riferimento a tale disciplina.

2. Procedura per presentare una richiesta

Per avviare una procedura di reso o cambio, è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo livraison@bancreo.com oppure telefonicamente al numero +1 (615) 826-4713. Per agevolare la verifica, indicare il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando utile, fotografie o video che mostrino il prodotto e l’anomalia segnalata.

Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Se sono necessari ulteriori dettagli, potremmo contattare l’acquirente per completarli. In caso di accoglimento, comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo al quale inviare il prodotto.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di reso indicato nella comunicazione ricevuta. Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Quando il prodotto rientra presso il magazzino indicato, effettuiamo una verifica per confrontare le condizioni riscontrate con le informazioni fornite nella richiesta. Terminato il controllo, comunicheremo l’esito e, quando previsto, procederemo con il rimborso o con la preparazione della sostituzione.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Non è prevista la conversione unilaterale del rimborso in un metodo differente senza il consenso dell’acquirente, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, i tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto dipendono dalla banca emittente e dai circuiti di pagamento. In via indicativa, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la registrazione bancaria e non modifica il termine entro il quale dobbiamo disporre il rimborso secondo la legge.

Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo indicato, contattaci comunicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato dell’operazione e, se disponibile, forniremo le informazioni di riferimento del rimborso.

4. Spedizione dei prodotti sostitutivi

Quando viene approvato un cambio, il prodotto sostitutivo viene normalmente preparato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della soluzione concordata e dalla conclusione delle verifiche necessarie. La spedizione viene affidata, in base alla destinazione e alle caratteristiche del collo, a DHL, UPS o FedEx.

La consegna è stimata in 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche possono variare in funzione della località, delle condizioni meteorologiche e dell’operatività logistica. Al momento della spedizione invieremo un’e-mail con le informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine, il vettore incaricato e, quando disponibile, il codice di tracciamento.

5. Importi compresi nel rimborso

In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente proposta. Se l’acquirente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di costo non è rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi: ricezione dei prodotti restituiti oppure ricezione della prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti, salvo che ci siamo offerti di ritirarli. Questa possibilità di sospensione viene applicata nei limiti previsti dalla normativa.

Per un reso o cambio concordato al di fuori del recesso legale, gli importi e le eventuali spese applicabili vengono comunicati prima di procedere. Restano in ogni caso impregiudicati i rimedi e i diritti previsti dalle norme sulla conformità dei beni.

6. Regole relative ai costi

Per un reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico dell’acquirente, nei casi in cui la normativa consente tale addebito e purché questa informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Se la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto, a un danno imputabile alla consegna o a una non conformità accertata, le spese di restituzione sono a nostro carico secondo le disposizioni applicabili. Anche le spese di spedizione del prodotto sostitutivo, quando il cambio è riconosciuto per una problematica del prodotto, sono a nostro carico.

Al di fuori delle spese di restituzione dovute in caso di ripensamento, non applichiamo costi di gestione, commissioni o altri oneri aggiuntivi per la procedura di reso o cambio, salvo eventuali importi consentiti dalla legge e comunicati in anticipo.

7. Verifica e gestione dei prodotti restituiti

La verifica del prodotto serve a identificare la richiesta e a stabilire il rimedio appropriato. Per il recesso legale, il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo i criteri previsti dalla normativa. Un’eventuale diminuzione di valore può essere presa in considerazione soltanto nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge.

Se il pacco restituito arriva danneggiato durante il trasporto di ritorno, esamineremo le informazioni disponibili e valuteremo la situazione tenendo conto delle circostanze e delle responsabilità previste dalla normativa. Invitiamo a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il tragitto.

8. Responsabilità e collaborazione

Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili. Se la documentazione iniziale non è sufficiente, potremmo chiedere chiarimenti o immagini aggiuntive prima di formulare una valutazione.

Eventuali danni o difformità già presenti al momento della consegna vengono valutati tenendo conto delle prove e delle informazioni fornite. Non attribuiamo automaticamente all’acquirente la responsabilità di un problema senza aver prima esaminato le circostanze.

Se una richiesta richiede più tempo per verifiche tecniche o logistiche, comunicheremo gli aggiornamenti ragionevolmente disponibili. Un ritardo nella verifica non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti dalla legge.

Le informazioni e le immagini inviate vengono utilizzate per gestire la richiesta e documentarne l’esito, nel rispetto delle regole applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Se si verifica un errore nella gestione del reso o del rimborso, invitiamo a segnalarlo: riesamineremo la pratica e, quando opportuno, adotteremo le misure correttive previste.

9. Articoli mancanti o consegne parziali

Se un ordine è composto da più colli, questi possono arrivare in momenti differenti. Prima di aprire una richiesta per un articolo mancante, è utile controllare le informazioni di spedizione ricevute e verificare se sono indicati più pacchi. Se un articolo continua a non risultare consegnato, contattaci: verificheremo lo stato della spedizione e le opzioni disponibili.

10. Articoli errati o componenti non presenti

Se viene ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure mancano componenti, comunica il problema indicando il numero dell’ordine e allegando, se possibile, fotografie del contenuto ricevuto e dell’imballaggio. Dopo la verifica, potremo proporre la soluzione appropriata, che può comprendere l’invio dei componenti mancanti, una sostituzione o un rimborso secondo il caso concreto e la normativa applicabile.

11. Comunicazioni sullo stato della richiesta

Le comunicazioni relative alla pratica vengono inviate ai recapiti forniti al momento dell’acquisto o successivamente confermati. È utile controllare anche la cartella della posta indesiderata e mantenere aggiornati i recapiti, così da agevolare lo scambio delle informazioni necessarie.

12. Diritti previsti dalla legge

La presente politica descrive le modalità operative del servizio e non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi quelli relativi al recesso e alla conformità dei beni. Qualora una disposizione della presente pagina fosse incompatibile con una norma inderogabile, prevale la disposizione di legge applicabile.

13. Contatti

Per domande, richieste di reso o cambio e aggiornamenti sul rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti seguenti.

Reparto assistenza internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 217 Madison Ridge Blvd ,Dickson, TN 37055, US
E-mail: livraison@bancreo.com
Telefono: +1 (615) 826-4713

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

Le richieste vengono valutate individualmente, tenendo conto della natura del problema, delle informazioni disponibili e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.