BANCREO · INFORMAZIONI DI PAGAMENTO
Politica di pagamento
Metodi accettati, fasi del pagamento, protezione delle transazioni e assistenza in caso di difficoltà.
Bancreo (di seguito, «noi») fornisce le seguenti informazioni sui pagamenti effettuati nel negozio online. Le condizioni sono presentate per consentire all’acquirente di conoscere i metodi disponibili, gli importi applicabili e le principali misure adottate per la gestione delle transazioni.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni del negozio online sono effettuate in euro (€). Sono accettate le seguenti carte di pagamento: Visa, Mastercard e Discover.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. Il metodo disponibile per il completamento dell’acquisto viene mostrato durante la procedura di pagamento.
2. Procedura di pagamento
Per completare un ordine, l’acquirente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo del carrello e inserisce le informazioni richieste nella fase di pagamento. Prima della conferma è opportuno controllare gli articoli, gli indirizzi, le spese di spedizione e l’importo complessivo.
La richiesta di pagamento viene inoltrata per l’autorizzazione. L’ordine viene normalmente preso in carico dopo la conferma del pagamento. Se l’autorizzazione non viene completata o il pagamento risulta in sospeso, la conferma dell’ordine potrebbe richiedere ulteriore tempo.
Una comunicazione di conferma viene inviata all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto, quando la transazione e la registrazione dell’ordine risultano completate. È consigliabile conservare tale comunicazione come riferimento per eventuali richieste di assistenza.
3. Sicurezza delle transazioni
Le comunicazioni durante la procedura di pagamento utilizzano il protocollo di cifratura TLS per proteggere i dati trasmessi. L’elaborazione dei pagamenti è affidata a un servizio di trattamento conforme ai requisiti PCI-DSS applicabili. I dati completi della carta non vengono conservati nei sistemi del negozio.
Adottiamo misure tecniche e organizzative, tra cui controlli degli accessi e protezione delle informazioni, per ridurre i rischi connessi al trattamento dei dati personali. Le informazioni personali sono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e secondo quanto descritto nell’informativa sulla privacy.
Per proteggere il conto e il metodo di pagamento, non condividere con altre persone password, codici temporanei o codici di sicurezza della carta. Il nostro servizio clienti non ha necessità di conoscere tali codici per verificare un ordine.
4. Prezzi, imposte e importo finale
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€). Le imposte applicabili e gli eventuali costi di spedizione vengono indicati nel riepilogo dell’ordine prima che l’acquirente confermi il pagamento. L’importo visualizzato nella fase conclusiva costituisce il totale da autorizzare per l’ordine.
La gestione delle consegne segue la modalità DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile: gli importi mostrati comprendono l’IVA e gli eventuali dazi pertinenti, secondo le condizioni dell’ordine. In base a tali condizioni, non è previsto un pagamento aggiuntivo alla consegna.
Se il riepilogo visualizzato non corrisponde agli articoli o alla destinazione selezionati, consigliamo di non procedere al pagamento e di contattare il servizio clienti per una verifica.
5. Rimborsi e storni
Quando una richiesta di reso con rimborso viene accolta, avviamo la procedura di restituzione dell’importo dovuto. Il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, tramite la carta Visa, Mastercard o Discover con cui è stata completata la transazione.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile dipende dalla banca emittente e dal circuito di pagamento. In via indicativa, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi dall’emissione. Questo intervallo riguarda la registrazione bancaria e resta distinto dai termini legali entro i quali il rimborso deve essere disposto.
In caso di ritardo, puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine e, se disponibile, il riferimento della transazione o la comunicazione di rimborso. Per i dettagli sulle condizioni e sui termini applicabili, consulta la politica sui rimborsi e la politica di resi, rimborsi e cambi.
6. Verifica della transazione e ricevute
Se l’importo risulta addebitato ma non hai ricevuto una conferma dell’ordine, evita di ripetere immediatamente il pagamento. Controlla prima lo stato della transazione presso la banca e contattaci indicando l’orario approssimativo, l’importo e gli eventuali riferimenti disponibili, senza inviare dati completi della carta.
Le comunicazioni relative all’ordine e al pagamento vengono inviate ai recapiti forniti durante l’acquisto. Se non trovi il messaggio di conferma, verifica anche la cartella della posta indesiderata e controlla che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto.
7. Possibili problemi di pagamento
Un pagamento può non essere autorizzato per motivi quali dati inseriti in modo errato, limiti impostati sulla carta, controlli di sicurezza della banca, fondi disponibili insufficienti o temporanee indisponibilità del servizio di autorizzazione.
In questi casi, verifica che i dati siano corretti e che la carta sia abilitata agli acquisti online. Se necessario, contatta la banca emittente per conoscere il motivo del rifiuto. Puoi anche provare nuovamente dopo aver verificato la situazione, evitando invii ripetuti quando non è chiaro se una transazione precedente sia stata completata.
Se la difficoltà persiste o non riesci a individuare la causa, contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo a verificare lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili sulla transazione.
8. Annullamenti e pagamenti in attesa
Se un ordine viene annullato dopo che il pagamento è stato autorizzato o acquisito, l’eventuale rimborso viene gestito secondo la politica di annullamento degli ordini e la politica sui rimborsi. Se la transazione risulta soltanto autorizzata e non ancora contabilizzata, la gestione dell’importo può dipendere dalle procedure della banca emittente.
La visualizzazione temporanea di un importo tra le operazioni in sospeso non indica necessariamente che il pagamento sia stato acquisito in via definitiva. Per chiarire la situazione, è possibile chiedere una verifica indicando il numero dell’ordine e i dettagli non sensibili della transazione.
9. Contatti e assistenza
Per domande sui metodi di pagamento, transazioni non riconosciute nell’ambito di un ordine, conferme mancanti o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Reparto assistenza internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 217 Madison Ridge Blvd ,Dickson, TN 37055, US
E-mail: livraison@bancreo.com
Telefono: +1 (615) 826-4713
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Le condizioni effettive di pagamento, rimborso e autorizzazione sono soggette alle regole del metodo utilizzato e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati.