BANCREO · INFORMAZIONI DI CONSEGNA
Politica di spedizione
Informazioni su destinazioni, costi, preparazione degli ordini e ricezione delle spedizioni.
Bancreo (di seguito, «noi») descrive in questa pagina le modalità di gestione e consegna degli ordini effettuati nel negozio online. Le informazioni seguenti sono pensate per aiutare a conoscere le condizioni applicabili prima di completare un acquisto.
1. Ambito territoriale
La spedizione è prevista per gli indirizzi situati in Italia. Il servizio riguarda le regioni italiane: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto. Le località insulari minori, remote o soggette a limitazioni operative possono richiedere tempi differenti o una verifica preventiva della copertura. Al momento non sono previste consegne al di fuori del territorio italiano.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi mostrati al momento dell’acquisto comprendono l’IVA e gli eventuali dazi applicabili alla consegna; in base alle condizioni dell’ordine, non è quindi previsto un pagamento aggiuntivo al momento della ricezione.
Per un totale dell’ordine compreso tra € 0 e € 174,99, le spese di spedizione sono pari a € 7,45. Per un totale dell’ordine pari o superiore a € 175, la spedizione sul territorio italiano è gratuita.
Il totale considerato è quello degli articoli dell’ordine dopo l’applicazione degli eventuali adeguamenti visualizzati prima del pagamento. Le spese applicabili sono riepilogate nel carrello e nella fase conclusiva dell’acquisto, prima della conferma.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) sono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo. I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo. La preparazione e la spedizione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è di 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Si tratta di una stima e non di una data garantita: procedure doganali, condizioni meteorologiche, periodi di intenso traffico logistico, caratteristiche della destinazione o altri eventi operativi possono incidere sui tempi effettivi.
4. Vettori e informazioni di tracciamento
La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione, della tipologia del collo e dell’organizzazione del trasporto. Quando è disponibile un codice di tracciamento, le informazioni vengono comunicate tramite i dati di contatto associati all’ordine. Gli aggiornamenti possono comparire con un certo ritardo rispetto al ritiro effettivo del pacco.
5. Ricezione della merce e segnalazione di anomalie
Al momento della consegna è opportuno verificare le condizioni esteriori dell’imballaggio e, ove possibile, annotare eventuali anomalie al momento della ricezione. In caso di danni visibili o di discrepanze, è utile conservare l’imballaggio e scattare fotografie del pacco e dei prodotti interessati.
La segnalazione può essere inviata al servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, allegando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e le immagini disponibili. La comunicazione tempestiva facilita le verifiche e l’individuazione della soluzione appropriata; non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
È responsabilità dell’acquirente fornire un indirizzo completo e corretto. Se un recapito errato o incompleto comporta un nuovo tentativo di consegna, una giacenza o un costo aggiuntivo documentato, l’eventuale addebito sarà comunicato e valutato in relazione alle circostanze del caso.
6. Modifiche e annullamento dell’ordine
Se occorre modificare l’indirizzo o richiedere l’annullamento, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione e dall’affidamento del pacco al vettore; la richiesta viene verificata caso per caso e non può essere considerata accolta fino alla conferma del servizio clienti.
Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo o l’annullamento ordinario potrebbero non essere più praticabili. In tale situazione è possibile valutare la procedura di reso secondo le condizioni indicate nella politica di resi, rimborsi e cambi.
7. Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile. È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni operative indicate nella relativa politica.
Le istruzioni per comunicare la volontà di recedere, preparare il pacco e richiedere un rimborso o un cambio sono descritte nella pagina dedicata a resi, rimborsi e cambi. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
8. Protezione dei dati personali
Per gestire l’ordine e organizzare la consegna trattiamo i dati necessari, che possono comprendere nome, indirizzo di consegna, recapiti e informazioni relative all’acquisto. I dati sono utilizzati per le finalità connesse alla gestione dell’ordine, all’assistenza e agli obblighi applicabili.
Adottiamo misure organizzative e tecniche, tra cui controlli degli accessi e misure di protezione dei dati, proporzionate alla natura delle informazioni trattate. Le modalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti riconosciuti agli interessati sono illustrati nella nostra informativa sulla privacy, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679.
9. Consegne non completate e giacenza
Se il destinatario non è reperibile o il recapito non consente la consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo oppure trattenere temporaneamente il pacco secondo le proprie procedure operative. In caso di avviso di mancata consegna, è consigliabile seguire le indicazioni ricevute e contattarci se occorre assistenza. Eventuali costi derivanti da una nuova spedizione saranno comunicati prima di procedere, ove applicabile.
10. Spedizioni in più colli
Per ragioni di preparazione o movimentazione, un ordine può essere suddiviso in più pacchi. In questo caso le spedizioni possono avere codici di tracciamento e date di arrivo differenti. La ricezione separata dei colli non indica necessariamente che l’ordine sia incompleto; se un collo non risulta consegnato entro un intervallo ragionevole rispetto agli altri, è possibile chiedere una verifica.
11. Circostanze che possono influire sulla consegna
Eventi non ordinari, come interruzioni della viabilità, condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti delle autorità o disservizi nella rete di trasporto, possono ritardare la consegna. In presenza di informazioni attendibili su un ritardo significativo, forniremo gli aggiornamenti disponibili e valuteremo con l’acquirente le opzioni previste dalle condizioni dell’ordine e dalla normativa applicabile.
12. Contatti e orari di assistenza
Per informazioni sulla spedizione, aggiornamenti o segnalazioni relative alla consegna, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai recapiti seguenti.
Reparto assistenza internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 217 Madison Ridge Blvd ,Dickson, TN 37055, US
E-mail: livraison@bancreo.com
Telefono: +1 (615) 826-4713
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Le presenti informazioni si applicano agli ordini effettuati nel negozio online. In caso di differenze tra una stima di consegna e i diritti previsti dalla legge, restano applicabili le disposizioni inderogabili pertinenti.