BANCREO · GESTIONE DEGLI ORDINI
Politica di annullamento degli ordini
Informazioni per richiedere l’annullamento, conoscere lo stato della richiesta e comprendere i diritti applicabili agli acquisti online.
Bancreo (di seguito, «noi») descrive in questa pagina le modalità con cui vengono esaminate le richieste di annullamento degli ordini effettuati nel negozio online. Le indicazioni operative sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito entro 48 ore dall’invio dell’ordine. La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo della preparazione e della spedizione; l’annullamento si considera confermato soltanto dopo aver ricevuto la nostra comunicazione di accettazione.
Se sono trascorse più di 48 ore dall’ordine oppure il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento secondo la procedura ordinaria potrebbe non essere più disponibile. In tal caso, è possibile attendere la consegna e contattarci per avviare una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni indicate nella politica di resi, rimborsi e cambi.
La procedura di annullamento qui descritta non limita il diritto legale di recesso, quando applicabile. Le modalità per esercitare tale diritto sono indicate nella sezione dedicata al recesso di questa pagina.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per inviare una richiesta, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo livraison@bancreo.com oppure telefonicamente al numero +1 (615) 826-4713. Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e di fornire le informazioni utili a identificare il pagamento, senza comunicare il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Al termine della verifica, comunicheremo l’esito e, se l’annullamento è accolto, avvieremo la procedura di rimborso degli importi dovuti.
Se l’ordine è già in una fase avanzata di preparazione o risulta spedito, ti informeremo sulle opzioni disponibili in base allo stato della consegna e ai diritti previsti dalla legge.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene accolta, il rimborso viene normalmente effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard o Discover. L’operazione viene trasmessa al metodo di pagamento originario.
In via indicativa, l’importo può risultare sul conto entro 10–15 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca emittente e dal circuito di pagamento e può quindi variare. Il periodo di registrazione bancaria è distinto dal termine entro il quale il rimborso deve essere disposto secondo la normativa applicabile.
Se l’accredito non risulta visibile dopo il periodo indicato, contattaci con il numero dell’ordine e la data della comunicazione di rimborso. Per ulteriori dettagli sulle modalità e sulla gestione delle anomalie, consulta la politica sui rimborsi.
4. Modifiche ai dati dell’ordine
Se dopo l’acquisto occorre correggere l’indirizzo di consegna o altri dati necessari alla spedizione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dall’ordine. La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla possibilità tecnica di aggiornare i dati prima dell’affidamento al vettore.
Non considerare una modifica accettata fino a quando non ricevi una conferma scritta. Se il pacco è già stato spedito, potremmo non essere in grado di intervenire sul recapito; in tale situazione valuteremo con te le informazioni e le opzioni ancora disponibili.
5. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover indicare una motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, si applicano le regole di decorrenza previste dalla normativa.
Per esercitare il recesso è necessario comunicarci in modo esplicito la decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati in questa pagina. Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro i termini stabiliti dalla legge. Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore quando tale informazione è stata comunicata prima dell’acquisto e la normativa consente tale addebito.
Il rimborso conseguente al recesso viene disposto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirarli. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard inizialmente proposta; l’eventuale differenza per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore può non essere rimborsata nei limiti di legge.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa, che possono riguardare specifiche categorie di beni o situazioni. Le modalità pratiche di restituzione e rimborso sono illustrate anche nella politica di resi, rimborsi e cambi.
6. Ordini già affidati al vettore
Quando il pacco è stato affidato al vettore, la richiesta di annullamento ordinario potrebbe non essere tecnicamente eseguibile. In tal caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulla gestione della consegna e, se applicabile, sull’avvio della procedura di recesso o reso. La mancata possibilità di annullamento logistico non pregiudica i diritti legali del consumatore.
7. Responsabilità e assistenza durante la procedura
Esaminiamo le richieste considerando lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili, senza attribuire automaticamente al consumatore eventuali errori o ritardi prima di aver verificato le circostanze. Se la richiesta non può essere eseguita perché la spedizione è già stata avviata, comunicheremo le ragioni operative e le alternative pertinenti.
Se si verifica un errore nell’identificazione dell’ordine o nella gestione del rimborso, collaboreremo per ricostruire i passaggi e individuare una soluzione adeguata. Potremmo chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificare la pratica.
Eventuali ritardi del vettore o degli intermediari di pagamento vengono esaminati sulla base degli aggiornamenti disponibili. Ti forniremo le informazioni utili quando ne siamo in possesso e valuteremo le misure che rientrano nella nostra competenza.
Le comunicazioni relative alla richiesta vengono inviate ai recapiti associati all’ordine. Se i dati di contatto cambiano, ti invitiamo a segnalarlo per consentire la corretta gestione della pratica.
Le disposizioni di questa politica non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
8. Comunicazioni e conferma dell’annullamento
La richiesta viene considerata completata quando ricevi una comunicazione che conferma l’accettazione dell’annullamento. La semplice ricezione della richiesta o una risposta automatica non costituiscono, da sole, conferma dell’avvenuta cancellazione. Conserva la comunicazione ricevuta fino alla conclusione del rimborso.
9. Contatti
Per inviare una richiesta di annullamento, chiedere informazioni sullo stato dell’ordine o ricevere assistenza sul rimborso, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Reparto assistenza internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 217 Madison Ridge Blvd ,Dickson, TN 37055, US
E-mail: livraison@bancreo.com
Telefono: +1 (615) 826-4713
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Le richieste vengono valutate individualmente. Le procedure operative descritte non sostituiscono i diritti riconosciuti dalle disposizioni inderogabili applicabili agli acquisti a distanza.