BANCREO · ASSISTENZA E CONTATTI

Contattaci

Siamo a disposizione per informazioni sui prodotti, assistenza sugli ordini e richieste relative alla consegna o al servizio post-vendita.

Bancreo (di seguito, «noi») mette a disposizione i seguenti canali di contatto per aiutarti durante la consultazione del negozio online e nelle diverse fasi dell’acquisto. Per consentirci di identificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di includere le informazioni pertinenti e, quando disponibile, il numero dell’ordine.

1. Canali di contatto disponibili

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. L’e-mail è particolarmente utile per inviare descrizioni dettagliate, documenti o fotografie relativi a un ordine. Il contatto telefonico è disponibile negli orari di assistenza indicati in questa pagina.

Per le richieste scritte, utilizza l’indirizzo livraison@bancreo.com. Per parlare con il servizio clienti, chiama il numero +1 (615) 826-4713.

2. Orari di assistenza

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET). Il servizio non è previsto durante il fine settimana e nei giorni di chiusura applicabili.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate nel successivo periodo di attività. I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste e alle verifiche necessarie.

3. Recapiti

Reparto assistenza internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 217 Madison Ridge Blvd ,Dickson, TN 37055, US
E-mail: livraison@bancreo.com
Telefono: +1 (615) 826-4713

4. Informazioni utili da includere nella richiesta

Per le richieste relative a un acquisto, indica il numero dell’ordine, il nome utilizzato al momento dell’acquisto e una descrizione chiara della questione. Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, un articolo ricevuto diverso o componenti mancanti, puoi allegare fotografie che mostrino il prodotto e l’imballaggio, quando pertinenti.

Per proteggere le tue informazioni, non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, password o credenziali bancarie. Per verificare una transazione sono sufficienti il numero dell’ordine e i riferimenti non sensibili disponibili.

5. Assistenza sugli ordini e sulle consegne

Per conoscere lo stato di un ordine o chiedere informazioni sulla consegna, comunica il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail associato all’acquisto. Se hai ricevuto un codice di tracciamento, puoi includerlo nella richiesta per facilitare la verifica delle informazioni logistiche.

Le tempistiche di preparazione e consegna sono illustrate nella Politica di spedizione. Se desideri richiedere un annullamento, consulta anche la Politica di annullamento degli ordini.

6. Resi, cambi e rimborsi

Per avviare una richiesta di reso o cambio, contattaci indicando il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e le informazioni utili alla verifica. Le istruzioni per la restituzione vengono comunicate dopo l’esame della richiesta. Per i dettagli sulle condizioni, sui costi e sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di resi, rimborsi e cambi e la Politica sui rimborsi.

7. Richieste relative a pagamenti e dati personali

Per domande su un pagamento, una conferma d’ordine o un rimborso, indica l’importo, la data approssimativa della transazione e il numero dell’ordine, se disponibile. Non trasmettere dati completi della carta o codici riservati.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, puoi scrivere allo stesso indirizzo e-mail indicando chiaramente la natura della richiesta. Le informazioni sul trattamento sono descritte nell’Informativa sulla privacy e nelle Informazioni sul GDPR.

8. Gestione e aggiornamento delle richieste

Esaminiamo le richieste in base alle informazioni ricevute e alla natura della questione. Se occorrono chiarimenti o documenti pertinenti, potremmo ricontattarti utilizzando i recapiti indicati. Ti invitiamo a controllare la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata per non perdere eventuali comunicazioni.

Se desideri aggiungere informazioni a una richiesta già inviata, rispondi alla comunicazione ricevuta oppure indica il numero della pratica, se ti è stato assegnato. Questo aiuta a mantenere le informazioni collegate alla stessa richiesta.

9. Protezione delle comunicazioni

Le informazioni ricevute attraverso i canali di assistenza vengono utilizzate per rispondere alla richiesta, gestire l’ordine o adempiere agli obblighi applicabili. L’accesso è limitato alle persone autorizzate che ne hanno necessità per svolgere le attività pertinenti. I dati personali vengono trattati secondo il GDPR e le disposizioni italiane applicabili.

10. Comunicazioni formali

Per comunicazioni formali relative a un ordine o all’esercizio di un diritto previsto dalla normativa, è possibile utilizzare l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina. Ti consigliamo di conservare una copia della comunicazione inviata e delle eventuali risposte ricevute, così da poter fare riferimento alla cronologia della richiesta.

Per una gestione più agevole, utilizza il canale più adatto alla tua richiesta e includi soltanto le informazioni necessarie. I recapiti e gli orari riportati in questa pagina sono quelli di riferimento per il servizio clienti.