BANCREO · CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Politica del servizio
Condizioni generali per l’utilizzo del negozio online, la consultazione dei prodotti e la gestione degli acquisti.
Bancreo (di seguito, «noi») mette a disposizione il presente negozio online per consentire agli utenti di consultare i prodotti, effettuare acquisti, gestire i pagamenti e ricevere assistenza. La presente politica descrive le condizioni generali applicabili all’utilizzo delle funzioni e dei servizi disponibili sul sito.
1. Condizioni di utilizzo
La presente politica si applica a tutte le persone che utilizzano il negozio online per consultare i contenuti, effettuare acquisti, inserire dati, pagare ordini o richiedere assistenza. Utilizzando le funzioni del sito e completando un ordine, l’utente dichiara di aver avuto la possibilità di leggere le condizioni applicabili e si impegna a utilizzarle in modo conforme alla legge e ai diritti altrui.
Le condizioni qui riportate devono essere lette insieme alle informazioni specifiche presentate durante l’acquisto. In caso di differenza con una disposizione inderogabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.
2. Prodotti e prezzi
Le schede prodotto sono predisposte per descrivere in modo chiaro le caratteristiche, le immagini, le varianti disponibili e le informazioni utili alla scelta. Le informazioni pubblicate sono curate per essere accurate e pertinenti al prodotto presentato; la disponibilità visualizzata viene aggiornata in relazione ai dati di inventario disponibili.
I prezzi sono espressi in euro (€). Gli importi indicati per gli acquisti destinati all’Italia comprendono l’IVA e gli eventuali dazi applicabili secondo le condizioni di consegna DDP. Le spese di spedizione, se previste, sono indicate nel carrello e nel riepilogo prima della conferma dell’ordine. L’importo finale mostrato nella fase conclusiva costituisce il totale da pagare.
Le immagini hanno lo scopo di illustrare i prodotti e devono essere considerate insieme alle descrizioni e alle caratteristiche riportate nella relativa scheda. Le specifiche rilevanti per l’acquisto sono quelle indicate nella pagina del prodotto al momento dell’ordine.
3. Ordini e pagamenti
Prima di confermare un ordine, l’utente può controllare il riepilogo degli articoli, gli indirizzi inseriti, i costi applicabili e l’importo complessivo. La conferma viene inviata all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto, una volta completate le verifiche e ricevuta l’autorizzazione del pagamento. Tutte le transazioni sono effettuate in euro (€); sono accettate Visa, Mastercard e Discover. Non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti alla consegna. Le modalità e le condizioni sono descritte nella Politica di pagamento.
Per la gestione dell’ordine possono essere richiesti i dati necessari alla consegna e alla comunicazione con l’acquirente. È responsabilità dell’utente verificare che tali informazioni siano complete e aggiornate prima di confermare l’acquisto.
4. Spedizione e costi di consegna
Le consegne sono previste agli indirizzi situati in Italia, nelle regioni indicate nella Politica di spedizione, con eventuali limitazioni operative per località particolari. Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 174,99, le spese di spedizione sono pari a € 7,45; per ordini pari o superiori a € 175, la spedizione è gratuita. Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo; quelli confermati successivamente sono generalmente presi in carico il giorno lavorativo seguente. La spedizione avviene di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Per aree servite e condizioni dettagliate, si applica la Politica di spedizione.
5. Annullamento degli ordini
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito entro 48 ore dall’invio. La richiesta viene verificata in base allo stato della preparazione e della spedizione; il nostro servizio clienti comunica l’esito e, se accolta, avvia la procedura di rimborso. Trascorse 48 ore o dopo l’affidamento del pacco al vettore, l’annullamento ordinario potrebbe non essere più disponibile; in tal caso è possibile attendere la consegna e valutare il reso, restando salvi i diritti legali di recesso. Per i passaggi operativi e i recapiti è disponibile la Politica di annullamento degli ordini.
6. Resi, rimborsi e cambi
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, nei casi previsti dalla legge; è inoltre possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna secondo le condizioni operative indicate. Per avviare la procedura, l’utente contatta il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti; dopo la verifica, vengono comunicate le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso. Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico dell’acquirente quando consentito e comunicato prima dell’acquisto; in caso di difetto o non conformità accertata, i costi di restituzione sono a nostro carico secondo la legge. Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione, con la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, nei limiti previsti dalla normativa. Il rimborso viene normalmente effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, Mastercard o Discover); l’accredito bancario può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi dall’emissione. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di resi, rimborsi e cambi e nella Politica sui rimborsi.
7. Assistenza e comunicazioni
Per domande sugli articoli, sugli ordini, sui pagamenti o sulla consegna, l’utente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa pagina. Per consentire una gestione efficiente, è utile includere il numero dell’ordine e descrivere in modo chiaro la richiesta. Le comunicazioni vengono inviate ai recapiti forniti durante l’acquisto o successivamente confermati.
Gli orari e i tempi di risposta possono variare in funzione della natura della richiesta e delle verifiche necessarie. Quando occorrono informazioni aggiuntive, potremmo chiedere chiarimenti pertinenti prima di fornire una risposta conclusiva.
8. Legge applicabile e tutela dei consumatori
Le attività del negozio rivolte ai consumatori in Italia sono gestite tenendo conto della normativa italiana applicabile e delle pertinenti disposizioni dell’Unione europea, incluse le regole in materia di contratti a distanza, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali previste dal GDPR. La scelta della legge applicabile non limita le tutele inderogabili che spettano al consumatore in base alle norme che risultano applicabili al suo caso.
Eventuali controversie vengono affrontate in conformità alle norme sulla competenza giurisdizionale e sulla tutela dei consumatori. Restano fermi i diritti dell’utente di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti previsti dalla normativa applicabile.
9. Ambito dei servizi
Il servizio è fornito attraverso il negozio online e riguarda la consultazione del catalogo, la trasmissione degli ordini, il pagamento, la consegna dei prodotti e l’assistenza collegata agli acquisti. Le informazioni pubblicate sul sito hanno lo scopo di illustrare le caratteristiche dei prodotti e le modalità di utilizzo del servizio. Le condizioni specifiche mostrate durante l’acquisto integrano la presente politica.
10. Riservatezza e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati per gestire la navigazione, gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste di assistenza e gli obblighi previsti dalla legge. La raccolta è limitata alle informazioni pertinenti alle finalità indicate; i dati non vengono venduti e l’uso di immagini o informazioni personali per finalità pubblicitarie avviene soltanto in presenza di una base giuridica valida e, quando richiesto, del consenso. Il trattamento tiene conto dei principi del GDPR, compresi trasparenza, minimizzazione, limitazione della conservazione e sicurezza.
Gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione nei casi previsti dalla normativa, nonché revocare il consenso quando costituisce la base del trattamento. I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità e agli obblighi applicabili e sono protetti mediante misure organizzative e tecniche adeguate.
11. Proprietà intellettuale
I testi, gli elementi grafici, le fotografie, i segni distintivi, la struttura delle pagine e gli altri contenuti presenti nel negozio online sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, nella misura in cui ne ricorrono i presupposti. L’utente può consultare e utilizzare i contenuti per finalità personali connesse alla navigazione e all’acquisto. La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti richiede una preventiva autorizzazione, salvo i casi consentiti dalla legge.
12. Uso corretto del negozio online
L’utente si impegna a fornire informazioni veritiere e a utilizzare le funzioni del sito in modo lecito, senza compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento del negozio. Non è consentito tentare accessi non autorizzati, interferire con le funzioni tecniche o utilizzare i contenuti in violazione dei diritti altrui. Eventuali attività anomale possono essere esaminate per proteggere il servizio e gli utenti, nel rispetto della normativa applicabile.
13. Responsabilità e informazioni del servizio
Ci impegniamo a mantenere le informazioni del negozio chiare e aggiornate e a gestire ordini e richieste con ragionevole diligenza. Le stime relative a preparazione e consegna sono indicative e possono essere influenzate da fattori logistici o da circostanze esterne. Se si verifica un problema, invitiamo l’utente a contattarci affinché sia possibile esaminare le circostanze e individuare una soluzione appropriata.
Le disposizioni di questa pagina non escludono né limitano la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
14. Modifiche alle condizioni del servizio
Possiamo aggiornare la presente politica per riflettere modifiche al funzionamento del negozio, alle procedure operative o alla normativa applicabile. La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina con decorrenza dalla pubblicazione, salvo che sia indicata una data diversa. Le modifiche sostanziali che incidono sui diritti degli utenti vengono comunicate con modalità appropriate, quando richiesto.
15. Contatti
Per assistenza sugli ordini, chiarimenti sulle condizioni del servizio o comunicazioni relative alla presente politica, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Reparto assistenza internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 217 Madison Ridge Blvd ,Dickson, TN 37055, US
E-mail: livraison@bancreo.com
Telefono: +1 (615) 826-4713
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
La presente politica è destinata agli utenti del negozio online e va letta insieme alle informazioni specifiche mostrate durante l’acquisto e alle disposizioni inderogabili applicabili.