BANCREO · INFORMAZIONI SUI RIMBORSI
Politica sui rimborsi
Criteri, modalità e tempi di gestione dei rimborsi relativi agli ordini effettuati nel nostro negozio online.
Bancreo (di seguito, «noi») illustra in questa pagina le modalità di gestione dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati nel negozio online. Le condizioni seguenti si applicano in coordinamento con la politica di resi, rimborsi e cambi e con i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per ottenere un rimborso
Un rimborso può essere avviato in diverse circostanze, in base allo stato dell’ordine e alla natura della richiesta:
1. Quando una richiesta di annullamento dell’ordine viene accolta, avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti.
2. Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, procediamo con la relativa operazione dopo le verifiche necessarie e nel rispetto dei termini di legge.
3. Una volta verificato che sussistono i presupposti per il rimborso, ci attiviamo per elaborare la richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il rimborso può inoltre essere previsto quando un prodotto presenta una non conformità o un problema per il quale la normativa applicabile riconosce tale rimedio. Ogni pratica viene valutata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni pertinenti.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. L’operazione viene trasmessa attraverso il metodo di pagamento originario, senza richiedere all’acquirente di comunicare nuovamente i dati completi della carta.
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sull’estratto conto dipende dai tempi di elaborazione della banca emittente e del circuito di pagamento. In via indicativa, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la registrazione sul conto e non sostituisce né prolunga i termini entro i quali il rimborso deve essere disposto secondo la legge.
Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo indicato, contattaci fornendo il numero dell’ordine e, se disponibile, la data in cui ti abbiamo comunicato l’emissione del rimborso. Verificheremo le informazioni dell’operazione e ti comunicheremo gli aggiornamenti disponibili.
3. Tempi e verifiche del rimborso
Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare i prodotti. Tale sospensione viene applicata soltanto nei limiti consentiti dalla normativa.
Per annullamenti, resi concordati o altri casi non regolati dal termine specifico del recesso, la tempistica viene determinata in base allo stato dell’ordine, alla verifica della richiesta e alle norme applicabili. Se sono necessarie informazioni ulteriori, potremmo contattarti per completare l’esame della pratica.
4. Rimborsi parziali e importi riconosciuti
Quando la richiesta riguarda soltanto una parte dell’ordine, il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti e agli importi interessati. In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente proposta. Se è stata scelta una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nei limiti previsti dalla legge.
Per un rimborso relativo a un prodotto non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, gli importi riconosciuti e gli eventuali costi di restituzione vengono determinati secondo il rimedio applicabile e la normativa vigente. Le informazioni pertinenti saranno comunicate durante la gestione della richiesta.
5. Gestione di anomalie nel rimborso
Se il rimborso risulta rifiutato, non visualizzato o registrato per un importo diverso da quello comunicato, contatta il servizio clienti. Per consentire una verifica più rapida, indica il numero dell’ordine, l’importo atteso, la data della comunicazione ricevuta e una descrizione dell’anomalia. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso.
Esamineremo lo stato della transazione e, quando possibile, verificheremo se l’operazione è stata emessa, rifiutata o è ancora in fase di elaborazione. Se emerge un errore imputabile alla procedura di rimborso, valuteremo le misure correttive appropriate e ti terremo informato sugli sviluppi.
6. Comunicazioni relative alla pratica
Le conferme e gli aggiornamenti vengono inviati all’indirizzo e-mail associato all’ordine o al recapito successivamente indicato dall’acquirente. Ti invitiamo a verificare che i dati di contatto siano corretti e a controllare anche la cartella della posta indesiderata. Le comunicazioni possono includere la conferma della richiesta, l’esito della verifica e l’avviso dell’emissione del rimborso.
7. Protezione delle informazioni di pagamento
Per gestire la pratica utilizziamo le informazioni necessarie a identificare l’ordine e verificare il pagamento. Non chiediamo tramite e-mail o telefono di comunicare il codice di sicurezza della carta o le credenziali di accesso ai servizi bancari. I dati personali sono trattati secondo le finalità e le basi giuridiche descritte nell’informativa sulla privacy, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679.
8. Responsabilità e diritti dell’acquirente
Valutiamo le richieste sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni fornite e delle verifiche pertinenti. Se una pratica presenta elementi non chiari, potremmo chiedere ulteriori dettagli prima di concludere l’esame, senza attribuire automaticamente all’acquirente la responsabilità di un’anomalia.
Eventuali ritardi nella registrazione bancaria successivi all’emissione del rimborso dipendono dai tempi degli intermediari coinvolti; ciò non modifica gli obblighi che spettano a noi in relazione all’avvio dell’operazione. Se sono disponibili informazioni sullo stato della transazione, le comunicheremo per agevolare la verifica.
La presente pagina non limita il diritto di esercitare i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso e i diritti relativi alla conformità dei beni. In caso di differenza tra le indicazioni operative qui riportate e una disposizione inderogabile, prevale quest’ultima.
9. Contatti
Per domande sui rimborsi, per segnalare un accredito non ricevuto o per chiedere informazioni sullo stato di una pratica, puoi contattare il nostro servizio clienti ai recapiti seguenti.
Reparto assistenza internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 217 Madison Ridge Blvd ,Dickson, TN 37055, US
E-mail: livraison@bancreo.com
Telefono: +1 (615) 826-4713
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Ogni rimborso viene gestito tenendo conto della tipologia di richiesta, dello stato dell’ordine e dei termini previsti dalla normativa applicabile.